Operatore dedicato: un asset strategico per le aziende b2b

Introduzione

Nel competitivo mondo del business B2B, la gestione efficiente delle telefonate commerciali può fare la differenza tra il successo e l’insuccesso. Le piccole e medie aziende, soprattutto quelle non strutturate, si trovano spesso a dover affrontare sfide come la mancanza di personale, la difficoltà nel gestire un alto volume di chiamate o la necessità di migliorare la soddisfazione del cliente, solo per menzionarne alcune.

In questi e molti altri casi può entrare in gioco il servizio di Operatore Dedicato per aziende offerto da Itacall Group: un professionista “prestato” all’azienda cliente che opera esattamente come un suo dipendente.

Quali sono i suoi compiti? Gestire le chiamate in entrata e/o in uscita, diventando il punto di riferimento per tutte le attività di Telemarketing.

Ma, facciamo un passo indietro, cosa significa esattamente “Operatore Dedicato” e come si differenzia da un operatore outbound o inbound?

In sintesi si tratta di un professionista del telemarketing che può gestire sia le chiamate in entrata (inbound) che in uscita (outbound). In altre parole, può rispondere alle chiamate dei clienti, risolvere i loro problemi e rispondere alle loro domande (inbound), ma può anche contattare attivamente i clienti o i potenziali clienti per promuovere prodotti o servizi, raccogliere informazioni o fissare appuntamenti (outbound).

Questa flessibilità rende l’Operatore Dedicato un asset strategico per le aziende B2B.

In questo articolo, esploreremo in dettaglio come Itacall Group supporta le aziende B2B in questo ambito e le opportunità che offre questo servizio chiave.

Il valore di un Operatore Dedicato

Un Operatore di Telemarketing Dedicato è il primo punto di contatto tra un’azienda e i suoi clienti, contatti e prospect.

È colui che risponde alle domande, risolve i problemi e, in molti casi, illustra i benefici che un certo prodotto e/o servizio garantisce, suscitando interesse nel potenziale acquirente.

Ma quali sono i vantaggi concreti nell’attivazione del servizio?

• Aumento della produttività: gestendo le chiamate in entrata e in uscita, libera il personale interno da questa incombenza permettendogli di concentrarsi su altre attività cruciali per il business della PMI. Inoltre è formato per gestire una varietà di situazioni, il che significa che può risolvere i problemi più rapidamente e in modo più efficiente rispetto a un dipendente non specializzato.
• Riduzione dei costi: la formazione di un dipendente interno ha un costo sicuramente più ingente rispetto a quello dell’attivazione del servizio. Inoltre, il servizio ha una durata determinata dall’azienda stessa che se ne serve permettendo una maggiore flessibilità.
• Riduzione dei costi indiretti: per esempio quelli associati alla perdita di clienti a causa di un servizio clienti scadente.
• Aumento del fatturato: può contribuire a vendere i prodotti o i servizi dell’azienda, sia rispondendo alle domande dei potenziali clienti, sia contattando attivamente i potenziali clienti per presentare l’offerta dell’azienda.
• Miglioramento dell’immagine aziendale: grazie alla sua esperienza è in grado di individuare tono e stile di comunicazione più adatti per l’azienda. Questo può contribuire a migliorare l’immagine aziendale e a rafforzare la relazione con i clienti.

Operatore Dedicato e Lead Generation

Oltre ai vantaggi che abbiamo appena discusso, sembra opportuno ricordare che un operatore di telemarketing dedicato può svolgere un ruolo chiave nella generazione di lead e nell’acquisizione di nuovi clienti.

Nella fattispecie può:

• contattare attivamente i potenziali clienti
• presentare offerte per conto dell’azienda
• rispondere alle domande dei potenziali clienti.

Questo ovviamente può aumentare la probabilità che un prospect diventi un cliente effettivo.

Come Itacall Group supporta le aziende B2B

Itacall Group offre un servizio che può aiutare le aziende B2B a sfruttare tutti i vantaggi che abbiamo discusso finora.

Dispone di 50 professionisti altamente qualificati e specializzati, in grado di gestire una vasta gamma di situazioni, dal rispondere alle domande dei clienti, alla risoluzione dei problemi, alla presentazione di prodotti e servizi delle piccole e medie imprese.

Gli operatori di telemarketing dedicati di Itacall Group sono come un’estensione dell’azienda cliente. Una volta formati sulle esigenze specifiche (customer care, supporto commerciale, analisi di mercato, vendita, ecc.) sarà sempre possibile comunicare con loro quando necessario. Inoltre periodicamente elaborano report sull’attività svolta.

Itacall Group, inoltre, si distingue per la qualità della comunicazione, resa efficiente dalla presenza di un team di professionisti italiani, e non utilizza risorse estere nemmeno per l’erogazione di minime parti del servizio offerto.

Questo approccio ha portato a una collaborazione di lungo periodo con l’80% dei suoi clienti.

Alcune tipologie di aziende che hanno beneficiato del servizio

Il servizio di Operatore Dedicato può essere adattato a qualsiasi tipo di azienda, indipendentemente dal settore. Gli esempi citati di seguito si riferiscono a settori aziendali che sono stati già aiutati da Itacall Group in passato con estrema soddisfazione.

• Pubblicità e ricerche di mercato: l’operatore di telemarketing dedicato può svolgere un ruolo chiave nel condurre ricerche di mercato, contattando le aziende per raccogliere dati e fornire informazioni preziose.
• Fabbricazione di macchinari ed apparecchiature: può migliorare l’assistenza tecnica. Può rispondere alle domande tecniche dei clienti e risolvere i problemi.
• Produzione di software: può gestire l’assistenza di primo livello per i clienti che utilizzano il software, risolvendo problemi comuni e sollevando da quest’onere il personale interno che potrà così concentrarsi su problemi più complessi. Inoltre, può svolgere un ruolo fondamentale nella vendita del software, fornendo informazioni dettagliate ai potenziali clienti e rispondendo alle loro domande.
• Commercio all’ingrosso: diverse aziende nel settore del commercio all’ingrosso hanno utilizzato il servizio di Operatore Dedicato di Itacall Group per gestire gli ordini. Questo ha non solo migliorato la soddisfazione del cliente, ma ha anche aumentato le vendite.

Conclusione

In conclusione, un Operatore Dedicato può essere un asset strategico per le aziende B2B perché:

• può incrementare la produttività;
• ridurre i costi;
• aumentare il fatturato;
• svolgere un ruolo chiave nella generazione di lead;
• acquisire nuovi clienti.

Itacall Group, per concludere, è un’azienda che offre Servizi di Telemarketing di alta qualità e può aiutare la tua organizzazione a sfruttare tutti questi vantaggi.